◆ツアーお申し込み前

■参加したいツアーが自分のレベルに合っているかどうか不安です。

難易度の指標としてツアーレベル、体力・技術レベルを設定しています。パンフレットやHPに詳しく記載していますので、まずご確認下さい。
久しぶりの登山の場合は、1つか2つレベルを下げてご参加されると安心です。初めてご参加される場合は、ご自身のレベルがよく分からないと思いますので、一度当社までお問い合わせ下さい。
初級B以上のコースは一定の体力や技術が必要の為（一部、危険度の高いコースもあります）、これまでのツアーのご参加歴やご自身の直近の登山歴などを書面（参加申込書）やお電話にてお伺いの上、ご参加可能か当社にて判断させて頂きます。

■ツアーの催行状況や、他の申込者の性別や年齢を知りたいです。

催行状況は、HPのトップページ「お知らせ」にてツアー催行状況を更新しております。詳しく知りたい場合は、お電話にてお問い合わせ下さい。
他のご参加お申込者様については、個人情報保護の理由から詳しくはお伝えできませんが、性別やおおよその年齢はお伝えできる場合がありますので、こちらもお電話にてお問い合わせ下さい。

■ツアー参加時の装備や荷物について教えて下さい。

当社総合パンフレットに一般山行コースの装備例を記載していますので、ご参照下さい。
ヘルメットやハーネス、アイゼンなど特殊な装備が必要な場合は各コースの募集欄に記載しています（レンタルできる場合もあります）。また、出発前にお送りする最終行程表と併せてツアーごとの「装備リスト」をお送りしています。
事前に詳しく知りたい場合は、直接当社までお問い合わせ下さい。

■現地集合、現地解散はできますか？

ほとんどの登山ツアーで可能です。集合・解散場所は現地の空港や駅、登山口、宿泊先等です。ご使用にならない往復の交通費については割引可能なものもございますので、詳細はお問い合わせください。

■車酔いしやすいのですが、バスの席は前にしてもらえますか？
また、食事内容も、アレルギー対応の内容に変更してもらえますか？

お申し込みの際にその旨をお申し付けください。可能な限り、ご要望に沿うようにします。

■個室の対応は可能ですか？

原則、山小屋では男女別・男女混合の相部屋となりますが、一部の山小屋や旅館、ホテルでは個室対応が可能な宿もあります。各ツアーの募集ページで、個室対応可能な場合はその追加料金とともに記載しています。お1人様1室（シングルルーム）に宿泊するツアーも多数ございます。
※パンフレットに明記していない宿でも個室対応できる場合もございます。ご希望される方はお問い合わせください。 ※お申し出の時点でお受けできない場合もございます。

◆ツアーのご予約・お支払い

■出発前日でも申し込みできますか？

貸切バス利用の登山ツアーは、直前でもお席や宿が空いていればお受けできる場合があります。
飛行機を利用するツアーは2ヶ月前、電車を利用するツアーは2週間前に一度席数を確定しますので、直前のお申し込みではお席をご用意できない場合がございます。まずはお問い合わせ下さい。

■振込入金をしたのに返事がないのですが。

申し訳ございませんが、入金完了のご連絡は行っておりません。
ツアー出発確定後に発送する最終行程表と併せて、残金確認の書面をお送りしていますので、そちらでご確認下さい。

■申し込みを取り消したいのですが、キャンセル料はかかりますか？

キャンセル料は規定にのっとり必要な場合があります。
キャンセル料の規定につきましては、パンフレットやホームページの旅行条件書でご確認ください。
海外ツアーは、ツアーごとの旅行条件書をご用意しております。

■申し込みを取り消しにはどのような方法がありますか？

お電話の他、メールやHPのお問い合わせフォーム、LINEでも受付けております。
予約のお取消は、当社営業日・営業時間（平日 月～金 9：30～17：30）のみ受付をいたします。
営業時間の後のお申し出は、翌営業日での受付となります。
当社休業日（土曜日・日曜日・祝日）にキャンセル料が発生するツアーで、ファックスやメール、緊急連絡先のお電話に、取消のお申し出をいただいても対応ができません。
その場合は、翌営業日での受付となり、キャンセル料の対象となりますので、お取消しの場合は、ご注意をお願いします。

■ツアー中止の連絡を受けましたが、支払い済みの旅行代金はどうなりますか？

当社の都合でツアーの中止を決定した場合、お預かりしているご旅行代金はお振込みにて全額返金させていただきます。その場合の振込み手数料も当社にて負担いたします。
他のツアーにご参加いただける場合は、そちらへ代金を振り替える、または振替のご検討中に一時的に当社にてお預かりすることも可能です。

◆ツアー中

■ツアー前、ツアー中に悪天になった場合について教えて下さい。

基本的には雨天でも実施します。
ただし、台風等で危険が予想される場合や、登山道や登山道までの道が通行止めになった場合等は、出発前・出発後に中止や行程変更を決定させていただく場合もございます。安全上の配慮から、登頂を断念して途中撤退することもあります。ご理解ご協力をお願いいたします。
天候に伴うツアー行程の中止や行程変更の場合は、基本的には返金はできませんが、利用しなかった交通機関や宿泊などの実費分はお返しできる場合があります。

■ツアーで使用するバスについて教えて下さい。

お客様の御人数やツアー内容によって、大型バスから小型バスまで様々なバスを使用します。
登山ツアーでは、少人数制のツアーが多いことや、登山口までの道が狭い林道であることが多い為、小型バスを利用することが多いです。少し窮屈な思いをさせてしまうこともありますが、ご理解とご協力をお願いします。

■他の参加者の歩行ペースに付いていけるか心配です。

基本的には遅い方のペースに合わせて歩きます。自信のない方は、ウォーキングや入門コース、「ゆっくり歩く」コースからご参加されると安心です。ただし、極端なマイペース歩行はツアー行程に大幅な遅れや変更が生じる為、禁止させて頂いています。

■山小屋泊が初めてで不安です。水の有無や、着替え、就寝時について教えて下さい。

水が無料のところもあれば、有料で大切に使わなければならない山小屋など、季節やエリア・立地によって大きく環境が異なります。また、夏や紅葉のシーズンでは、土日を中心として登山者が殺到する為、1枚の布団に2人寝て頂くこともあります。就寝時は耳栓やアイマスクがあるとよいでしょう。部屋は基本的には男女別・または混合の相部屋です。
風呂は基本的にはありませんので、顔や体拭き用のウェットティッシュやタオルがあると便利です。
着替えは過剰に持つと登山に支障が出ますが、雨や汗で濡れたままだと体を冷やしてしまう為、下着やベースレイヤーとなるシャツは日数分あるとよいでしょう。乾燥室がある山小屋では服を乾かすことができます。ズボンは基本的には履きっぱなしですが、小屋でのリラックスウェアが1着あると快適です。衣類は防水の袋に入れるなどしてご持参下さい。
山小屋は特殊な環境のため不便も多いですが、小屋で流れる素朴な時間やスタッフの温かなおもてなし、他の参加者との談笑、夕焼け・朝焼けの絶景などここでしか味わえない魅力もたくさんあります。

■ツアー途中での離団は可能ですか？

登山中においては、ガイド・ツアーリーダーが安全と判断とした場合のみ、離団を許可しております。
登山以外の場合（空港・駅など）は基本的には可能ですが、離団によるご返金は原則ございませんので、ご理解のほどお願いします。